De acuerdo con los resultados de las Perspectivas globales del comercio minorista 2024 consultada por Deloitte, las tendencias apuntan que la IA agilice las operaciones, aumente la productividad y genere experiencias de cliente más cautivadoras, lo que se traducirá en crecimiento financiero y un éxito duradero, sin embargo, la inflación sigue siendo una preocupación significativa para los minoristas.
Bajo esa misma línea, se les preguntó a 200 líderes minoristas de todo el mundo acerca de sus expectativas de ingresos y margen operativo para la industria en su conjunto. Por lo que se evaluó la salud general del sector minorista, quienes indican que pueden navegar de manera efectiva por el cambiante terreno del mercado, considerando estar preparados para un crecimiento significativo.
A pesar de estos obstáculos, se está gestando una sensación de oportunidad. Si bien la sombra de las disrupciones pasadas puede persistir, una sorprendente ola de optimismo está barriendo la industria minorista en el 2024. Este sentimiento, a pesar de las continuas incertidumbres económicas, se deriva de una nueva creencia en el poder transformador de la tecnología, en particular por la aparición de la IA generativa.
En cuanto al tema de la inflación, continúa siendo una preocupación, lo que reduce los márgenes de beneficio y exige ajustes estratégicos de precios. De igual forma, la escasez de mano de obra y las interrupciones de la cadena de suministro siguen poniendo a prueba la adaptabilidad, lo que requiere soluciones innovadoras para mantener las operaciones sin problemas. Finalmente, estos desafíos se ven agravados por las tensiones geopolíticas, lo que añade más complejidades al panorama minorista mundial.
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Sobre la encuesta
El informe Perspectivas Globales del comercio minorista 2024 de Deloitte se basa en una investigación realizada por la agencia independiente de investigación de mercado Coleman Parkes en nombre de Deloitte Global. La encuesta se llevó a cabo por teléfono y en línea con 200 profesionales del comercio minorista que comprenden altos ejecutivos y decisores senior con responsabilidad directa en iniciativas estratégicas dentro de sus organizaciones.
| Norte América | 50 encuestados | Estados Unidos |
| Europa | 100 encuestados | Inglaterra, Alemania, Francia y otros países europeos |
| MEAA | 50 encuestados | UAE, KSA y otros países de África y Australia |
